Ai primi posti nella web reputation

Nell’ambito della continua evoluzione del web, il sito ERG è diventato un insostituibile punto di riferimento per la comunicazione aziendale: attraverso il sito istituzionale, le società riescono a veicolare informazioni tempestive e aggiornate sul business, l’organizzazione, le strategie di sviluppo, la vision e i valori mentre, e contemporaneamente, in un’ottica di dialogo “a due vie”, possono entrare in contatto con i propri stakeholder e raccogliere continuamente feedback utili a orientare il proprio operato.

Le molteplici e sempre nuove potenzialità della rete, unite alle esigenze di un pubblico sempre più “competente” nel chiedere e ottenere informazioni, fanno del web uno strumento sempre più strategico nel mix di comunicazione adottato dalle aziende.
Al di là del dovere di diffusione delle informazioni regolamentate legato alla quotazione in Borsa, l’impegno di ERG, da sempre, è quello di porsi al centro di un flusso di comunicazione trasparente e sempre più capace di instaurare un dialogo coi propri stakeholder per coglierne le istanze nell’ambito di un modello di business sostenibile.
Seguendo le best practices proposte a livello internazionale e la continua proliferazione delle opportunità ma, al tempo stesso, rispettando le peculiarità del proprio codice “genetico” ed etico, ERG continua nel suo percorso di sviluppo nel campo della comunicazione web riconoscendone l’ampio valore divulgativo e aggregativo.

Anche quest’anno ERG è stata inserita nella graduatoria dello studio “Hallvarsson & Halvarsson Webranking 2010 Italia Top 100”: la ricerca costituisce uno degli strumenti d’analisi più approfonditi a livello europeo per la valutazione della comunicazione finanziaria e istituzionale on-line ed è uno strumento fondamentale per confrontarsi con i competitor (e gli altri attori) a livello nazionale e internazionale. Lo studio valuta la versione inglese del sito istituzionale, attraverso criteri aggiornati annualmente sulla base delle richieste degli utenti (analisti buy e sell-side e giornalisti economici).
All’inizio di novembre sono stati pubblicati su CorrierEconomia, inserto del Corriere della Sera, i risultati della nona edizione dello studio. La classifica ha visto il sito di ERG alla 20esima posizione con 57,5/100 punti. Nonostante i continui miglioramenti apportati al sito, ERG ha perso due posizioni rispetto alla classifica del 2009 a causa della maggiore competitività della parte alta della classifica.
Nell’edizione 2010, la ricerca si è basata su 127 criteri organizzati in 10 sezioni per un totale di 100 punti; le sezioni dedicate alle informazioni finanziarie e alla Responsabilità Sociale hanno visto crescere la loro importanza nel protocollo; in particolare risultano fondamentali per gli utenti la “concretezza” delle informazioni presenti, in particolare di quelle sensibili, legate alla gestione del rischio e alle prospettive future di crescita della Società.

L’introduzione di una nuova sezione interamente dedicata alla presenza nei social network (sicuramente il cambiamento più significativo all’interno dei criteri di ricerca) ha avuto un notevole peso nelle valutazioni: stiamo assistendo ad un cambio di ruolo del sito istituzionale, che non è più luogo unico di informazioni relative alla Società, ma sta diventando sempre di più un “crocevia” dove convergono le voci del web che creano la reputazione delle aziende.
La ricerca CSR Online Awards Italy 2010, realizzata da Lundquist in collaborazione con Il Sole 24 Ore, ha monitorato l’utilizzo del sito istituzionale per comunicare la CSR da parte delle 50 maggiori società italiane quotate e ha valutato come le società utilizzano il sito web per comunicare le proprie politiche CSR e per dialogare con gli stakeholder, analizzando la struttura e le informazioni presenti nella sezione del sito dedicata alla Sostenibilità. Quello che è emerso dalla ricerca è che in generale le società sembrano essere bloccate “in una mentalità di rendicontazione annuale” e non colgono le opportunità offerte dal web per offrire una comunicazione continua, personalizzata e capace di coinvolgere. Nel mese di ottobre è stata pubblicata dal Corriere della Sera la graduatoria: la terza edizione ha visto per la prima volta ERG nella graduatoria con un ottimo posizionamento al 16° posto, con 46,5 punti su 100.
 

La ricerca non prende in considerazione il contenuto del Rapporto di Sostenibilità, ma solo ed esclusivamente la versione italiana della sezione CSR del sito: l’obiettivo è quello di focalizzare l’attenzione sull’utilizzo del sito istituzionale per veicolare le informazioni relative alla CSR, monitorando lo spazio dedicato a eventi e iniziative, andando “al di là” dei contenuti del Rapporto. Il sito è il punto di riferimento principale per gli stakeholder che desiderano misurare l’impegno della società nella Responsabilità Sociale.
Il protocollo di valutazione utilizzato, comprendente 77 criteri, è stato definito sulla base dell’indagine che Lundquist effettua annualmente, alla quale hanno partecipato quest’anno 250 esperti di CSR provenienti da 30 Paesi, coinvolti anche attraverso social network come LinkedIn e Facebook.

Oggi internet è la principale fonte di informazioni per chi è alla ricerca di un nuovo impiego ed è quindi importante che le aziende sappiano trasmettere i valori e sappiano rendersi “appealing” agli occhi dei possibili dipendenti, per attrarre i migliori talenti. È altrettanto indispensabile comunicare con le risorse attuali per valorizzarle, coinvolgerle e renderle responsabili del processo di crescita, mantenendo vivo il circolo dei valori aziendali.

L’employer branding è il modo in cui la Società si promuove e si descrive come luogo desiderabile dove lavorare, dove mettere a frutto il proprio talento, dove sviluppare e potenziare le proprie competenze: un employer branding di successo è fondamentale per un’azienda competitiva e vincente, che crede nel proprio futuro. Oggi, visitare il sito internet di un’azienda è il primo step di avvicinamento del possibile candidato.
Tra le ricerche di Lundquist l’ultima, ma non meno importante, è proprio quella dedicata all’employer branding: i risultati pubblicati a gennaio 2011 sono relativi alla prima ricerca in Italia, dove ERG ha conquistato il 23° posto con 42 punti su 100. In generale, quello che è emerso dall’analisi è che le aziende sfruttano solo in parte le potenzialità del sito corporate per trasmettere il valore del brand, nonostante sia fondamentale per essere competitivi, specie in un periodo di crisi come quello che stiamo vivendo.
Normalmente i punteggi più alti sono stati raggiunti nella struttura del sito piuttosto che nei contenuti. Secondo Lundquist sono ben 5 i pilastri sui quali fondare una buona comunicazione dell’employer branding: esaustività delle informazioni presenti, integrazione tra le diverse sezioni del sito, navigazione intuitiva e “user friendly”, attrattività e concretezza delle informazioni presenti, magari supportate da testimonianze di coloro che appartengono a quella realtà lavorativa e sono fieri di esserne parte.