TotalErg, una joint venture al servizio dei Clienti

Crescere, migliorando i risultati in termini di performance, efficienza e sostenibilità nel lungo termine; garantire ai clienti un’offerta di servizi e prodotti sempre più ampia, competitiva e innovativa; assicurare un adeguato ritorno economico agli azionisti che hanno creduto nel progetto.
Sono questi gli obiettivi dell’accordo siglato il 28 gennaio 2010 tra TOTAL ed ERG per creare una joint venture operante in Italia nel settore della Raffinazione e del Marketing, dotata di una governance condivisa e di autonomia operativa.

L’integrazione tra TOTAL Italia ed ERG Petroli ha portato la nuova realtà a essere il terzo operatore italiano nella distribuzione di prodotti petroliferi, con oltre il 12% di quota di mercato, oltre 3.300 punti vendita e circa 4,4 milioni di m3 di carburanti venduti  sulla rete stradale e autostradale, cui vanno aggiunte le vendite del settore Extra Rete e delle Specialty per circa 3 miliardi di m3 l’anno.
La joint venture è inoltre attiva nella Raffinazione interna, detenendo il 100% della partecipazione in Raffineria di Roma e una quota in quella di Trecate per un totale di circa 116.000 barili/giorno.

Sotto il nuovo marchio sono state riunite le forze di due solide strutture per far fronte a un mercato sempre più complesso e caratterizzato da crisi, calo dei consumi e criticità sui prezzi dei carburanti.
La nuova società, operativa dal 1° ottobre 2010, è nata dall’unione di due realtà aventi alla base importanti tratti comuni: l’attenzione alla sicurezza, al cliente, alla qualità del servizio, alle proprie risorse.

TotalErg considera prioritari la sicurezza e la salute delle persone, il rispetto dell’ambiente, l’etica del comportamento e l’attenta gestione dei rischi.
Particolare attenzione è rivolta alle istanze che provengono dai propri stakeholder:

• clienti: valore del marchio, qualità di prodotti e servizi, ascolto delle esigenze e pronta risposta, presenza sul territorio, prezzo “giusto”;
• azionisti: sostenibilità e gestione dei rischi, etica negli affari, sviluppo e crescita, risultati e redditività;
• persone e partner: rispetto, cultura della sicurezza, professionalità ed esperienza, sensibilità commerciale, etica e trasparenza;
• comunità: salute – sicurezza – ambiente, diritti e obblighi, sviluppo sostenibile, reputazione ed accettazione.

Con tutti questi soggetti TotalErg intende mantenere costantemente aperti canali di comunicazione a due vie, in modo che, dall’ascolto delle esigenze e delle istanze manifestate, possano scaturire azioni di sostenibilità coerenti con le aspettative degli stakeholder.

Ancora prima di porre attenzione agli aspetti commerciali, la fase di integrazione ha dovuto porre innanzitutto le basi per l’acquisizione di una solida, sana e condivisa cultura aziendale.
In questo senso il primo passo è stato rappresentato dalla redazione del “Codice di comportamento” con cui si è voluta creare una guida di riferimento per l’azione del personale di TotalErg: si tratta di un documento necessario per chiarire e comunicare i valori e i principi cui devono ispirarsi le relazioni con i collaboratori e gli stakeholder della Società.

Il documento si richiama ai principi già al centro delle policy delle due Società azioniste che sono stati assunti come base per una corretta impostazione delle attività, dei processi e della comunicazione. Al centro dell’attenzione dell’azienda sono la sicurezza e la salvaguardia della salute e delle condizioni di lavoro, l’ambiente, l’etica, l’integrità morale, l’onestà personale e la correttezza nei rapporti interni ed esterni, oltre a comportamenti trasparenti e immediatamente riconoscibili dall’esterno.
Questi macro argomenti sono stati declinati in “carte” che dettagliano i concetti enunciati nel Codice di comportamento.

Sempre a garanzia della validità delle scelte e delle operazioni, è stata avviata un’analisi dei rischi basata sulla mappa preesistente presso le due aziende madri: i risultati sono stati discussi e valutati dal Comitato di Direzione e successivamente i rischi di maggior rilevanza sono stati condivisi con i referenti operativi. Tale attività ha evidenziato che la creazione della Società non ha generato nuovi rischi e quelli già individuati, in quanto conosciuti, sono già monitorati efficacemente a livello operativo.
Entro il 2011 verrà inoltre avviata una gestione strutturata del rischio, grazie alla implementazione di un piano ERM (Enterprise Risk Management) e di un ROM (Risk Opportunity Management) che si basa sulla pro-attività del personale.

Per la salvaguardia dell’ambiente, TotalErg, con decorrenza dal 1° gennaio 2011, è divenuta Associated Member di Oil Spill Response, società internazionale che mette a disposizione delle aziende che si trovassero ad affrontare la gestione di eventi incidentali i propri mezzi e il proprio personale altamente qualificato. In particolare i servizi erogati saranno disponibili per la Raffineria di Roma e per il Deposito di Savona e per i loro terminali marittimi.

Per i clienti il vantaggio più evidente originerà dalle sinergie derivanti dall’integrazione delle reti che permetteranno una maggior presenza sul territorio e l’integrazione dei programmi fedeltà.
A partire dal 2011 verrà inoltre lanciata la nuova carta loyalty legata alla nuova compagnia.