- Metodologia

	Area di Impegno / Obiettivo	Stato
Pacchetto Energia	Migliorare l’efficienza energetica nel Termoelettrico del 20% al 2011* Aumentare la produzione di energia da fonti rinnovabili, in particolare eolico Evitare emissioni di CO2 per 1,2 Mton al 2013	+20% di efficienza energetica nel Termoelettrico La produzione da rinnovabili è aumentata di sette volte dal 2006 586kton di CO2 evitate dal 2006
Sicurezza	Raggiungere l’obiettivo “Zero infortuni" attraverso lo sviluppo di una solida cultura della sicurezza basata sulla interdipendenza di tutti i lavoratori	Consolidato il Progetto Sicurezza (fase 2) con focus sul fattore umano quale elemento chiave per garantire prevenzione e protezione dai rischi Mantenimento di indici di frequenza e gravità ridotti e in linea con gli anni precedenti
Sistemi di Gestione HSE	Completare la certificazione integrata secondo gli standard ISO 14001 e OHSAS 18001 per tutti i siti industriali entro il 2010	In via di implementazione nella centrale ERG Power avviata nel 2010. Negli altri siti 91% di certificazioni già ottenute
Capitale Umano	Perseguire l’eccellenza manageriale attraverso il sistema di competenze aziendali e le linee guida del modello di sviluppo manageriale ERG	26.339 ore di formazione manageriale dal 2007 Indice medio di formazione pari a 5,1 giorni/uomo
Territorio	Contribuire allo sviluppo sostenibile del territorio attraverso interventi strutturati in campo economico, sociale ed ambientale	Circa 2 milioni di Euro nel 2010 per attività con valenza per il territorio e circa 10 milioni di Euro complessivi dal 2006**
Clienti	Porre al centro della strategia commerciale il cliente e l'efficienza del servizio al cliente	Rispetto del tempo di risposta al cliente a fronte di reclami scritti: > 99% Numero di chiamate al call center con risposta entro 30 secondi: >75%
Innovazione	Sostenere la strategia multi-energy con adeguate iniziative nel campo della ricerca ed innovazione	Avviati i progetti Fotovoltaico organico e Geotermia
Fornitori	Garantire correttezza e trasparenza delle operazioni, adottando le best practice internazionali in tema di responsabilità sociale	Implementazione della nuova piattaforma web per la qualifica dei Fornitori

* Rispetto agli anni precedenti, l’obiettivo del miglioramento dell’efficienza energetica nella Raffinazione non è rendicontato in conseguenza della modificazione del perimetro di rendicontazione.
** Fino al 2009 il dato è comprensivo di ISAB S.r.l.